Alô do poeta

"Ora, toda a gente que serve deve, parece-nos, buscar agradar a quem serve. Para isso é preciso estudar a quem se serve - mas estudá-lo sem preconceitos nem antecipações, partindo, não do princípio de que os outros pensam como nós - porque em geral não pensam como nós - mas do princípio de que, se queremos servir os outros (para lucrar com isso ou não), nós é que devemos pensar como eles: o que temos que ver é como é que eles efetivamente pensam, e não como nos seria agradável ou conveniente que eles pensassem."
Fernando Pessoa 1888 - 1935

Encontrei essa preciosidade AQUI (Blog do Luiz Pryzant)